KLACHTENPROCEDURE

Bij OnderhoudsMeesters streven we naar vakwerk en tevreden klanten. Toch kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

1. Melden van een klacht

U kunt uw klacht op de volgende manieren aan ons doorgeven:

• Per e-mail via info@onderhoudsmeesters.com

• Telefonisch via 085 200 4004

• Via het contactformulier op onze website

2. Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen twee werkdagen een bevestiging. Hierin staat vermeld wie uw klacht in behandeling neemt en wat de verwachte reactietijd is.

3. Behandeling

Wij streven ernaar om binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren. Als er meer tijd nodig is om uw klacht zorgvuldig te onderzoeken, brengen wij u daarvan op de hoogte.

4. Oplossing

Indien wij uw klacht gegrond achten, nemen wij passende maatregelen om het probleem te verhelpen. Hierbij zoeken we altijd naar een oplossing die voor beide partijen werkbaar en eerlijk is.

5. Afsluiting

Na de afhandeling van uw klacht ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging met de uitkomst van de behandeling.

Wij nemen iedere klacht serieus. Uw feedback helpt ons onze service verder te verbeteren.